誠信精神 品牌力量 ——2017年3·15主題采訪

隨著網絡消費領域侵害消費者合法權益問題日益凸顯,中國消費者協會把2017年消費維權年主題定為“網絡誠信 消費無憂”。這一主題,是對網絡經濟中損害消費者權益不誠信經營行為的抵制,也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。

        隨著網絡消費領域侵害消費者合法權益問題日益凸顯,中國消費者協會把2017年消費維權年主題定為“網絡誠信 消費無憂”。這一主題,是對網絡經濟中損害消費者權益不誠信經營行為的抵制,也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。
        在此背景下,吉事多工程銷售總監接受媒體關于“誠信精神 品牌力量”的3.15專題采訪,表達了吉事多從產品到服務的系列升級,建立與消費者的信任關系,不斷進取之間,同時也傳承著“精工 精美 精心”的品牌核心價值和“恒 美”的品牌理念。


吉事多工程銷售總監 陳寶安先生


媒體:互聯網經濟發展迅猛,越來越多的消費者傾向于通過網絡去選購家具建材產品,貴司是如何應對這種消費模式更新升級的?
陳寶安:對于我們吉事多品牌來講,互聯網消費模式的升級給我們帶來了一批新的消費者,他們的需求多樣而且樂于接受新事物,不拘一格又有所挑剔,因此我們對應生產能力和技術層面都做了一系列的升級改造,在質量保持優良的同時,增加產品的智能化、使用的便捷性和人體工學的原理參考,另外,對于包裝和推廣也作出了優化調整,讓更多的消費者去了解我們的品牌、文化、和我們的產品。新生代的互聯網消費者講求的節能環保、優質原料、創新設計等,恰恰也是我們吉事多衛浴一直以來的產品優勢,結合我們傳統渠道網絡的積累,消費者不僅可以在線上官方商城挑選產品,還可以到全國任何一家吉事多授權門店進行體驗,確保貨真價實,實現真正的O2O,消除消費者最后的顧慮。


媒體:回顧前幾年的315,一些享有盛名的品牌在質檢部門的抽查或媒體公開的報道中被曝質量不合格,安信地板表面耐磨不達標、雅立潔具浴室門突然爆裂、喜夢寶溶劑殘留量超標等均在一定程度上損害消費者權益。對于這些事件,您是如何審視的?對于自身企業的良性發展,您有怎樣的啟示?
陳寶安:國家標準是生產企業應該自覺遵守的準則,吉事多就一直堅持以更高標準去衡量每一件出廠的產品,除了國家標準之外,吉事多還會采用歐洲或者美國的產品指標來衡量產品是否合格,以達到輕奢衛浴的精工品質。舉個例子,我們吉事多的龍頭堅持采用進口無鉛固鋅DZR銅材,而不選擇成本更低的普通銅材,是因為我們知道,歐美國家普遍采用的無鉛固鋅DZR銅材,能有效抑制脫鋅現象,不僅避免了鉛、鋅的重金屬污染,而且銅材致密,能防止龍頭內部微細空洞,既安全可靠又持久耐用,這一原材料的選擇,我們吉事多依據的是更高的技術標準去生產,同時也是吉事多品牌核心價值——精工、精美、精心的物質傳承。


媒體:請問今年貴公司將會通過哪些方面完善消費安全體系,讓消費者滿意消費、放心消費?
陳寶安:我們吉事多將會結合當前的互聯網發展態勢,打造新型的放心消費模式,通過快速的線上傳播、豐富的購買渠道、專業的安裝和貼心的售后,再到消費者的反饋跟蹤,從而給予下一位消費者的購買指導,形成一個完整可監控的消費循環。消費者不僅僅是吉事多衛浴產品的使用者,更是吉事多衛浴的監控者和傳播者,是吉事多口碑和銷量的來源。多年以來,吉事多能獲得今天的成績,也正是消費者不斷支持積累而來的,消費者的滿意是我們最大的成功,我們希望將這股力量通過互聯網的新形式分享出去,讓更多的人了解吉事多、關注吉事多。


媒體:目前市場,不管是家居裝修還是其它行業,都深知“服務”二字在消費者心中的地位。各行各業企業在追求實力的同時,也都更加注重“服務”。對于這點,請問貴公司今年在服務體系上有怎樣的規劃與提升?
陳寶安:我們吉事多衛浴對于服務的理解,是希望消費者能夠在接觸,到購買,到使用,再到維護,都是舒心享受的,這也是我們“精工、精美、精心”的品牌核心價值。就在一個星期前,我們收到一個顧客的信息,他說他的馬桶蓋壞了,我們吉事多的售后人員幫他配了一個全新的馬桶蓋,那個顧客很開心,因為那個馬桶是15年前買的,市場上的款式早已經更新換代,他把馬桶的照片發給我們的售后人員之后,我們馬上替他找到了當年的配件,并且為他安裝好。在這件小事上,我覺得能夠體現出我們吉事多衛浴服務的精神,就是精心提供尊貴周到的服務,并且在此基礎上更加細致,更加貼心。
媒體:最后,在3?15消費者權益日到來之際,希望您在此能奉上貴公司的誠信宣言,讓廣大消費者放心消費。
陳寶安:在3.15期間,吉事多衛浴將會舉行“智享恒久品質——暖春輕奢衛浴節”,推出極具性價比的花灑龍頭和浴室柜套餐,讓消費者明白消費,放心消費,享受“輕奢精品”。